01
Le SAV en interne
Assigner un référent à la gestion administrative, et libérer vos commerciaux de cette charge.
Livre blanc
Gestion du service après-vente en menuiserie
Pour une entreprise, le service après-vente doit être perçu comme un véritable levier stratégique de satisfaction et de fidélisation client.
30 pages27 min de lectureGratuit, au format PDF
Ce que vous allez apprendre
- Quel référent SAV assigner en interne, selon la taille et le CA de votre entreprise.
- Une procédure unique pour déclarer et centraliser toutes les demandes.
- Une organisation hiérarchisée pour traiter et suivre chaque dossier efficacement.
- Les principes pour que fabricant, transporteur et client assument chacun leurs responsabilités.
Au sommaire
02
La déclaration du SAV
Une procédure pour centraliser toutes les demandes, quel que soit leur canal d’arrivée.
03
Le traitement du SAV
Une organisation hiérarchisée pour un suivi efficace, du diagnostic à la clôture.
04
Les principes à respecter
À chacun d’assumer ses responsabilités : fabricant, transporteur, poseur, client.
Pourquoi ce livre blanc
Un SAV subi abîme la marge et la relation client.
Tant que le SAV n’a ni référent, ni procédure, ni règles de responsabilité, chaque réclamation coûte deux fois : en heures perdues et en confiance client.
- Des demandes éparpillées entre standard, commerciaux et poseurs ; rien n’est tracé
- Des commerciaux qui gèrent les SAV et offrent des prestations censées être payantes
- Tout repose sur le dirigeant : une image artisanale, peu rassurante pour le client
- Des poseurs envoyés en intervention SAV après leur journée de pose
- Des prises en charge payées à la place du fabricant ou du transporteur
- Des clients relancés trop tard, qui ne rachètent pas et ne recommandent pas
Le livre blanc vous donne les process pour reprendre la main, étape par étape.
Qui écrit ces pages
Des méthodes éprouvées par un collectif de dirigeants de menuiserie.
110adhérents indépendants
58 M€d'achats négociés en 2025
14,7 %d'économies de marge en moyenne
Faites du SAV un levier de satisfaction et de fidélisation.
30 pages de process et méthodes actionnables, gratuites, dans votre boîte mail.
Estimer mes gains
ou appelez le 04 91 49 96 01
Rappel sous 48 h, sans engagement.